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“窗口”過年“不打烊”彰顯為民情懷
 

   

省政府辦公廳秘書五處  

今年開始,根據江西“五型政府”建設要求,全省各地的辦事窗口陸續開始實行工作日中午、雙休日以及國家法定節假日延時、錯時服務,市民在節假日也可以去辦理業務了。

   29日,大年初五,我來到省住房公積金管理中心辦理公積金提取業務。一進大廳,感到秩序井然,一些市民正坐在椅子上等待叫號。在等待叫號過程中,與其他等待人員進行交流,大家普遍反映,延時、錯時服務確實是一項便民利民的暖心舉措,希望這項舉措能夠一直推行下去。在辦理業務過程中,公積金中心服務人員態度都非常好,提取業務辦理很快,資金當場就到賬。

   在與工作人員交流中了解到,按照省里統一部署,省公積金中心今年開始實行延時、錯時服務,在正常工作日中午1200-1300安排工作人員值班,提供公積金所有業務服務;在雙休日的星期六上午9:00-12:00安排值班人員辦理業務。今年過年期間,除夕、初五、初六上午9:00-12:00,公積金中心也安排了值班人員辦理業務。

   窗口部門是直接面向社會,接待和服務群眾的單位,是聯系民生最緊密、服務群眾最直接的部門,窗口的服務水平、工作效能和文明程度,將直接影響群眾滿意度和信任度,是政府公信力的晴雨表。窗口過年“不打烊”彰顯了為民情懷,體現了我省“五型政府”的建設成效。

   為深化延時、錯時服務,進一步提高這項改革的針對性和實效性,針對調研中發現的一些問題,結合上海等發達地區做法,提三點建議。

   一是規范服務時間。在調研中發現,省公積金中心雙休日只有星期六上午提供錯時服務,而南昌市公積金中心雙休日均提供錯時服務,這種不同步容易對同時辦理省公積金和市公積金的市民造成誤導,影響群眾滿意度。建議參照上海等地做法進行分類設置、統一規范,對房地產交易、婚姻登記等服務量特別大、與民生緊密相連的窗口實行全年無休;對公積金提取、戶籍辦理、車輛管理等服務量大的實行每周六工作制。

   二是延伸服務領域。一直以來,家長下班晚、孩子放學早,放學后孩子無人照顧的問題困擾著許多家庭,成為社會熱點問題。建議將延時服務拓展到教育領域,實現義務教育階段學校下午放學后延時服務全覆蓋。

三是健全服務機制。搞好延時、錯時服務要有完善的制度作保障。調研發現,省公積金中心目前對值班人員還沒有建立輪休或補貼等配套政策,工作人員反映一時可以克服,但長期難以堅持。建議不斷完善值班、輪休、補貼和獎懲等機制,既保證工作人員的合理休息,又使群眾需求得到滿足。

 

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